介護ヘルパーさんへの嫌がらせ、激務、いじめ体験談

Ｇさんは私に、何を訴えたかったのでしょうか？毎日、毎日、嫌がらせと思えるような行動が続きました。しかし、私に対するその行動は無くなったように感じました。その変わり、夜勤者にターゲットは変わったようでした。

日中、以前のような行動が少なくなったように思います。トイレにお連れすれば、トイレで排泄をして下さるし、嫌がらせのような事はなくなりました。

Ｇさんは、リハビリにとても意欲をお持ちで、入浴介助の時に少し心が通じた感がありました。お風呂が大好きで、毎日のように、「俺今日は、お風呂の日だよね？」そう、スタッフに問いかけます。Ｇさんの入浴日を把握してないスタッフは、一日中Ｇさんにお風呂入れてよコールに悩まされるのです。

私は、入浴介助が大好きなのです。そもそも私自身がお風呂好きで、そのリラックスした雰囲気が自分にはかけがえのない物です。

普段話せないことを、入浴の場では話をすることが出来ました。Ｇさんと、女性の話で盛り上がったことがあります。なんとＧさん、千人切りの経験をお持ちだそうです。よくアオカンもしたと聞きました。私が、「なぜアオカンなのですか？」と尋ねると、ホテル代が、勿体なかったからだと教えてくれました。ごもっともな意見のような、そうでないような、それでも得意気に女性経験を語るＧさんと、少しだけ距離が近くなった気がしました。

昼の顔と夜の顔。Ｇさんの行動は、夜になるとエスカレートし始めたように思います。昼間は、職員が３～５名ほどいます。ナースコールを鳴らしたところで、全員が対応してくれるわけではありません。日勤の職員も、Ｇさんの行動になれてきて、声かけだけで対応し、本当の欲求の時を見分ける対応をし出しました。今までは、欲求全てを受け入れて来ようとしました。しかし、それでは１日Ｇさんだけに掛かり切りになってしまいます。いったん受け止めて、後で対応する方法で対処したのです。

良かったのは、Ｇさん対応で業務がおろそかになることが無くなったと言うこと。悪かったのは、Ｇさんのストレスが溜まってしまったことでした。

本当に、一日中欲求を口にしている方で、「散歩に連れてけよ！」そう訴えられると、だれか連れてい?くれる人を見つけるまでずっと「散歩に連れてって！」を連呼しています。しかし、職員全員が同じ対応をするので、スキが無くなったのでしょう。自分のわがままを、わがまま通りに欲求できなくなった事を、夜勤者に発散するようになったのです。

夜勤者は、１人です。夜の職員は、１人しかいないのです。他には、管理人も施設長も守衛をいません。夜勤者１人だけで、ホームを見るのです。

我がホームの夜勤は、徘徊する人が居るので、結構大変です。対して大きくない施設を見回ると、２～３人の入居者様とすれ違います。各居室をノックして回る方、鏡に向かって自分と喧嘩している方、トイレのゴミ箱に排尿している方、夜はまた違った顔を見せるのです。

夜間のオムツ交換。徘徊者の対応。朝食の準備。そこにＧさんのナースコールが来ると、何も出来なくなってしまうのです。ナースコールでの訴えは、だいたいが起こしてくれという物でした。夜勤者が起こして、車いすにトランスすると、Ｇさんの行動が始まります。

何をすれば、夜勤者が一番困るか？それは、業務を止めること。昼間に訴えを聞いて貰えない欲求は、ここで発散されるようになりました。エレベーターの管理会社へ通じる警報ボタンを押して、警備員を呼んでしまう。他の居室が荒らされる。職員の持ち物が盗まれる。夜勤者が困ると言うことなら何でもあれという感じでした。

日勤帯では、大人しくし、夜になるとそのストレスを発散する。そのような行動が毎日続いたようです。大声を出して、他の入居者を威嚇し、トイレに入っている人が居たら電気を消してしまう。まるで、小学生の頃に、相手にしてもらいたくてやってしまう悪戯のようでした。

しかし、ある朝出社すると、窓ガラスが割られていました。Ｇさんが、自分のパンチで割ってしまったようです。だんだん、Ｇさんの行動がおかしくなっていきました。薄ら笑いを浮かべ、女性職員に対して性的嫌がらせをするようになったり、物を壊したり、他の御入居を威嚇したり、だんだんエスカレートし始めたように思います。

破壊行動。女性職員に対する性的悪戯。他の入居者様への威嚇。Ｇさんの本当の訴えは、どこにあるのでしょうか？

ホーム内の備品を壊されていることと、現在までの行動の経過を会社へ報告すると、カンファレンスを命じられました。Ｇさんの行動、Ｇさんからのリサーチ、職員の考え、今後の対応。これらを、会社の上の人間を交えて話し合うことになりました。

事実として上がったことは、
お茶を何十杯も飲むと言うこと。カロリー制限で、他の物は飲めないが、お茶ならいいだろうと、職員の動きを止めるほどのお茶の要求。
トイレに行きたいと訴えられるが、トイレで排泄はなく、ベッドに戻ってからパンツを脱いで排尿される。（その際、俺の勝ちだと言う言動）
ナースコールを頻繁に押す。なぜ？と言う質問に対して、お前を困らせてやるため。と言う言動。
尿とりパッドを外さないで欲しいという、職員の声かけに耳を傾けようとしない。
ナースコール対応せずにいると、階段から飛び降りれば、お前は困るだろ？と言う言動。
お前は、使用人だから。と言う言動。
問題なのは、やはり階段から飛び降りると言われたことです。備品を壊すことや、排泄、ナースコール、これは、会社の考え的にも、職員でなんとかフォローしてくれよという所で、やはり怪我をされたり、命を落とされては、いけません。「お前は、困るだろ？」と言うことは、Ｇさんは我々職員がどうすれば困ることを見抜いているんです。職員一人一人を、見抜いている人なんだと思います。スキがあれば、やられてしまう。職員側にも落ち度はあると思います。そのスキがあること。テキストからでは、到底対処の仕方が解らない方でした。

会社のサポートスタッフが、Ｇさんに問いかけると、「俺の頭がおかしいんだ。この手が勝手にやってしまうんだ。」「職員のことはみんな好きだけど、俺が色々悪戯したから怒っているんだ。」「俺は、女が好きだ。これも病気なんだ。桜井さんのおっぱいを触っちまった。でも、もうしない。絶対にしない。」「悪いことをしたのだから、罰があって当然だ。」そんなことを話したそうです。

その人が、偉い人だと言うことが解ったのだと思われます。Ｇさんが言った罰と言うのは、階段から飛び降りると言う発言をしたことで、会社が居室を変えることを提案したからでした。

職員が集まり、サポートスタッフと会社の上の人間を交え、カンファレンスが始まります。まずは、職員がそれぞれ、Ｇさんをどう考えてるか？を聞かれます。

寂しさがあり、自分を上手く表現出来ない人
子供（幼稚）みたいな人
性格が異常なのではないか？（元気なときから、そう言う気質があり、理性によって押さえられていた部分。）
職員に精神的な混乱を与え、ストレス発散しているように思う。
仕事一筋で来た人なので、遊ぶ事がなかったのではないか？
そんな意見がありました。こうして改めて職員の考えを聞くと、随分と色々な意見があることに気づきます。私の場合は、そのストレス発散の一番最初のターゲットになったと思われ、他の職員から、あれは酷かった。と言われました。男としてのプライドがあるのなら、そこを引き裂こうとする感じだったよね。当時リーダー補佐の人からそう言われ、「プライドを引き裂かれて前に進めないようじゃ、この仕事は出来ないと思います。でも、どう進んで良いかが解らなかった。」私は、そう発言しました。

外から見ると、気さくに見え、一見接しやすいように思えるＧさんですが、接したときにその難しさを思い知らされると、誰もが思っていたようです。事実、夜勤の職員が出社拒否症になっていました。私は、この気持ちが分かりました。我々は、ヘルパーであるが、ヘルパーであると同時に１人の人間である。入居者に対して、サービスを提供するのが、我々の仕事です。介護だけではなく、ホテルマンのようなサービスも同時求められるのです。しかし、そこを逆手にとって、サービスしろ！サービス。そう欲求されて、人間がどういう真理になるか、とても複雑な思いがします。それは、もう、心の中では、怒りの感情が渦巻いています。しかし、それを表に出したとき、Ｇさんの言葉を借りれば、『負け』になります。その闘いは、心に大きな負担をかけるので、ホームに行くのが嫌になります。その気持ち、とてもよく解りました。

サポートスタッフを含めると、とても話は進みます。トンネルの中で、出口の見つけ方を教えてくれるような、そんな感じを受けました。今、職員が行える事は何か？性格的な物が大きいので、難しいと思うが、何が考えられるか？そう話をまとめました。

会社のサポートとしては、やはり居室を変える事を最優先し、そのメリットを語りました。居室を一階に移せば、飛び降りるという危険性が少なくなる。一階には、必ず１人職員が居るのだから、Ｇさんと接する機会も増し、欲求は弱まるのではないか？このまま、ホームの上の階に居られて、本当に飛び降り事故が発生したときのことも含め、居室の移動を行った方が良いのではないか？そう語られました。そして、心療内科のカウンセリングを行い、その中から心が、穏やかに、多少でも今の状態から回避できたら。そのように付け加えられ、カンファレンスは終了しました。

Ｇさんとの闘いは、まだ続いています。しかし、本気で接すれば、いつかは解る物です。現在、職員が人事異動になって、知らない顔が増えたことに不安を感じているようです。その不安から、永礼盟を頼る事がある気がします。自分がつぶれない為に、少し距離を置き、全てを受容せず、必要なことだけを行っています。そして、入浴介助の時には、「わはは。わはは。」と、色々な話で盛り上がっています。訪問リハビリがあれば、今日の調子はどうだったかお聞きし、話に乗ってくれば、入浴で体がほぐれたところで私がお手伝いさせていただく。そんな対応をさせていただいています。